Widerrufsrecht
Rücksendungen, Rückerstattungen und Stornierungen
<h2>Rücksendungen, Rückerstattungen und Garantie</h2>
<p><strong>Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt unberührt.</strong> Als Verbraucher können Sie Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen (siehe Widerrufsbelehrung in unseren <a href="https://ingarden.de/pages/unsere-allgemeine-geschaftsbedingungen">AGB</a>). Für Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erheben wir keine Bearbeitungsgebühr; Sie tragen lediglich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben ebenfalls unberührt. Die folgenden Regelungen sind freiwillige Leistungen von ingarden, die zusätzlich zu diesen gesetzlichen Rechten gelten.</p>
<h3>Garantie</h3>
<h4>ingarden-Geräte</h4>
<p>Auf alle unsere ingarden-Geräte gewähren wir eine lebenslange Garantie. Für einen Austausch im Rahmen der Garantie müssen die folgenden Voraussetzungen erfüllt sein:</p>
<ul>
<li>Sie haben das Produkt in unserem Online-Shop gekauft.</li>
<li>Sie haben einen Kaufnachweis (Bestellnummer oder E-Mail mit Kaufbestätigung aus unserem Shop).</li>
<li>Der Schaden wurde nicht durch den Benutzer verursacht. Für Schäden, die durch den Benutzer verursacht wurden, können wir keinen Ersatz im Rahmen der Garantie leisten.</li>
</ul>
<p>Bei Fragen zur ingarden-Garantie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter <a href="mailto:info.de@ingarden.com"><strong>info.de@ingarden.com</strong></a>. Dort erhalten Sie Versandinformationen und ggf. weitere Details. Für die Bearbeitung und Handhabung der Retoure fällt eine einmalige Gebühr von 5 € an. Bitte nutzen Sie folgenden Link, um eine Retoure zu erstellen: <a href="https://ingarden-eu.hive.app/de/"><strong>ingarden Retouren-Service</strong></a></p>
<h4>ingarden-Saatpads (Keim- und Erntegarantie)</h4>
<p>Unsere Saatpads bieten geeignete Bedingungen für das Pflanzenwachstum. Sie haben Anspruch auf einen kostenlosen Ersatz der Saatpads, wenn einer der folgenden Fälle eingetreten ist:</p>
<ul>
<li>keine Keimung nach 5 Tagen,</li>
<li>die Pflanze hat eine Krankheit,</li>
<li>die Pflanze wurde von Schädlingen befallen.</li>
</ul>
<p>Bitte beachten Sie, dass alle unsere Produkte für den Innenbereich bestimmt sind. Wir können keine Saatpads ersetzen, wenn sie draußen aufbewahrt oder verwendet wurden. Bei Fragen zur Garantie der Saatpads wenden Sie sich bitte an <a href="mailto:info.de@ingarden.com"><strong>info.de@ingarden.com</strong></a>. <strong>Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht ein Foto der Pflanzen bei.</strong> Einen Ersatz können Sie auch direkt hier anfordern: <a href="https://ingarden.de/pages/keimungsgarantie"><strong>ingarden Keimgarantie</strong></a></p>
<h3>Rücksendungen</h3>
<p>Um einen Artikel an uns zurückzusenden, kontaktieren Sie uns bitte unter <a href="mailto:info.de@ingarden.com"><strong>info.de@ingarden.com</strong></a>. Unser Support-Team hilft Ihnen gerne weiter.</p>
<h4>ingarden-Geräte: Geld-zurück-Garantie</h4>
<p>Bei Ihrer ersten Bestellung eines ingarden-Geräts bieten wir Ihnen eine Geld-zurück-Garantie: 45 Tage ab Erhalt der Lieferung, bei Bestellungen mit 90-Tage-Vorrat 100 Tage ab Erhalt der Lieferung. Wenn Sie mit Ihrem Gerät nicht vollständig zufrieden sind, können Sie es gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden, sofern die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:</p>
<ul>
<li>Sie haben Ihre Bestellung innerhalb der jeweiligen Frist (45 bzw. 100 Tage) erhalten.</li>
<li>Sie legen einen Kaufnachweis vor (Bestellnummer oder E-Mail mit Kaufbestätigung).</li>
<li>Die Rücksendung wird innerhalb der Frist angemeldet und innerhalb von 45 Tagen, nachdem Ihr Rücksendeetikett erstellt und an Sie gesendet wurde, an uns verschickt.</li>
<li>Die Geld-zurück-Garantie gilt nur für die erste Bestellung und umfasst das ingarden-Gerät sowie die Nachfüllpackungen, die in der ersten Lieferung enthalten waren.</li>
<li>Bereits geöffnete Nachfüllpackungen können Sie entsorgen; sie müssen nicht zurückgeschickt werden.</li>
</ul>
<p>Für die Bearbeitung und Handhabung der Retoure fällt eine einmalige Gebühr von 5 € an. Informationen zur Rückgabe von Nachfüllpackungen, Zubehör und allen anderen Artikeln finden Sie unten.</p>
<h4>Nachfüllpackungen (Bio-Microgreen-Packungen)</h4>
<p>Für alle ungeöffneten und unbenutzten Nachfüllpackungen bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht. Unsere Nachfüllpackungen unterliegen einer Rückgaberichtlinie für Lebensmittelartikel. Für die Bearbeitung und Handhabung der Retoure fällt eine einmalige Gebühr von 5 € an.</p>
<ul>
<li>Wir nehmen Nachfüllpackungen nur zurück, wenn die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung erfolgt und das Siegel nicht gebrochen wurde.</li>
<li>Unsere Nachfüllpackungen sind Verbrauchsprodukte und landwirtschaftliche Produkte. Geöffnete, teilweise geöffnete, gebrauchte oder teilweise gebrauchte Nachfüllpackungen oder Saatpads können wir daher nicht zurücknehmen.</li>
<li>Rücksendungen müssen in neuwertigem Zustand eingehen, d. h. unbenutzt, ungewaschen und mit allen Komponenten intakt.</li>
<li>Für Schlussverkaufsartikel sind Rücksendungen, Rückerstattungen oder Online-Gutschriften im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht möglich (das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt).</li>
<li>Artikel, die mit übermäßigen Gebrauchsspuren, Wurzeln, Haaren oder Fasern, Hautschuppen, Staub oder Schmutz, Parfüm oder Ähnlichem zurückgesendet werden, entsprechen nicht unseren Rückgabebedingungen und werden nicht angenommen. Bitte senden Sie die Artikel in einer schützenden Verpackung zurück, z. B. im Karton, in dem sie ursprünglich versendet wurden.</li>
<li>Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 10–14 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware in unserem Lager.</li>
</ul>
<h4>Alle anderen Artikel</h4>
<p>Für alle anderen Artikel bieten wir ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Zustelldatum Ihrer Bestellung. Rücksendungen, die nach dieser Frist versendet werden oder nicht den Kriterien dieser Rückgaberichtlinie entsprechen, können wir im Rahmen dieser freiwilligen Regelung nicht annehmen.</p>
<ul>
<li>Für Schlussverkaufsartikel sind Rücksendungen, Rückerstattungen oder Online-Gutschriften im Rahmen dieser freiwilligen Rückgaberegelung nicht möglich (das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt unberührt).</li>
<li>Rücksendungen müssen in neuwertigem Zustand eingehen, d. h. unbenutzt, ungewaschen und mit allen Komponenten intakt, und in einer schützenden Verpackung zurückgesendet werden.</li>
<li>Für die Bearbeitung und Handhabung der Retoure fällt eine einmalige Gebühr von 5 € an.</li>
</ul>
<p>Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen in unserem externen Lager geprüft werden, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann. Dies kann 10–14 Werktage ab Eingang der Ware dauern.</p>
<h4>Rückerstattungen bei rabattierten Kombiangeboten</h4>
<p>Bei Rückgabe eines Teils eines rabattierten Sets (z. B. „2 ingarden-Geräte zum Sonderpreis“) behalten wir uns vor, den gewährten Rabatt anteilig zu verrechnen.</p>
<h3>Gefahrübergang</h3>
<p>Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware erst mit der Übergabe der Ware an Sie über.</p>
<h3>Versand</h3>
<p>Wenn Sie über die Website eine Bestellung aufgeben, wird der Artikel an die Adresse versendet, die Sie während des Bestellvorgangs als „Lieferadresse“ angeben.</p>
<h3>Beschädigte oder defekte Artikel</h3>
<p>Bitte melden Sie uns beschädigte Pakete möglichst innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und werfen Sie keine Produkte oder Verpackungen weg, bis alle Versandprobleme gelöst sind. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt; die Meldung hilft uns, Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister geltend zu machen.</p>
<p>Bitte melden Sie beschädigte Pakete an <a href="mailto:info.de@ingarden.com"><strong>info.de@ingarden.com</strong></a> und fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes bei:</p>
<ul>
<li>Bestellnummer</li>
<li>Foto oder Video des beschädigten Produkts bzw. Pakets</li>
<li>Beschreibung des Schadens</li>
<li>Seriennummer</li>
</ul>