Refund policy

Auf alle unsere Anbau-Geräte gewähren wir eine lebenslange Garantie. Um für einen garantiebedingten Austausch infrage zu kommen, müssen die folgenden Kriterien erfüllt sein:

• Sie haben das Produkt auf unserer Webseite gekauft
• Sie haben einen Kaufnachweis dafür (Bestellnummer oder E-Mail mit Kaufbestätigung von unserem Shop).
• Für Schäden, die durch den Benutzer verursacht wurden, können wir keinen Ersatz aufgrund der Garantie leisten

Bei Fragen zur ingarden-Garantie wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info.de@ingarden.com. Dort erhalten Sie Versandinformationen und ggf. weitere Details. Für Schäden, die durch den Benutzer verursacht wurden, können wir keinen Ersatz aufgrund der Garantie leisten. Es fällt eine einmalige Rückgabegebühr von 5€ an, für die Bearbeitung und Handhabung der Retoure. Bitte nutzen Sie folgenden Link, um eine Retoure zu erstellen: ingarden Retouren-Service

Unsere Saatpads bieten geeignete Bedingungen für das Pflanzenwachstum. Sie können jedoch Anspruch auf einen Ersatz der Saatpads haben, wenn einer der folgenden Fälle eingetreten ist:

• Keine Keimung nach 5 Tagen
• die Pflanze hat eine Krankheit
• die Pflanze wurde von Schädlingen befallen

Bitte beachten Sie, dass alle unsere Produkte für den Innenbereich bestimmt sind. Wir können keine Saatpads ersetzen, wenn sie draußen aufbewahrt wurden. Bei Fragen zur Garantie der Saatpads wenden Sie sich bitte an unser Support-Team unter info.de@ingarden.com. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht ein Foto der Pflanzen bei. Bitte nutzen Sie folgenden Link, um eine Retoure zu erstellen: ingarden Keimgarantie

Um einen Artikel an uns zurückzusenden, sollten Sie uns unter info.de@ingarden.com kontaktieren. Unser Support-Team wird Ihnen gerne helfen. Lesen Sie bitte die unten stehenden Richtlinien für unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Wir bieten Ihnen eine 45-tägige Geld-zurück-Garantie für unsere ingarden-Geräte bei Ihrer ersten Bestellung eines ingarden-Geräts bei uns. Wenn Sie mit Ihrem Artikel nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn gegen Erstattung des Kaufpreises an uns zurücksenden, sofern die folgenden Kriterien erfüllt sind:

• Sie haben Ihre Bestellung innerhalb der letzten 45 Tage von uns erhalten
• Sie legen einen Kaufnachweis vor (Bestellnummer oder eine E-Mail, die den Kauf bestätigt), 
• Rücksendungen müssen innerhalb von 45 Tagen, nachdem Ihr Paket bei Ihnen eingegangen ist, eingereicht werden und müssen innerhalb von 45 Tagen, nachdem Ihr Rücksendeetikett erstellt und an Sie gesendet wurde, an uns gesendet werden.
• Rücksendungen im Rahmen unserer 45-Tage-Geld-zurück-Garantie sind nur bei der ersten Bestellung möglich und beinhaltet das ingarden Gerät und die Nachfüllpackungen, welche in der ersten Lieferung enthalten waren.
  
• Bereits geöffnete Nachfüllpackungen können entsorgt werden und müssen vom Kunden nicht zurückgeschickt werden.

Rückgaben, die von unserer 45-tägigen Geld-zurück-Garantie abgedeckt sind, sind nur auf Ihre erste Bestellung beschränkt. Für Informationen zu Rückgaben von Nachfüllpackungen, Zubehör und allen anderen von uns verkauften Artikeln siehe unten. Es fällt eine einmalige Rückgabegebühr von 5€ an, für die Bearbeitung und Handhabung der Retoure.

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberecht für alle ungeöffneten und unbenutzten Nachfüllpackungen (Refills) an. Unsere Nachfüllpackungen unterliegen einer Rückgaberichtlinie für Lebensmittelartikel. Es fällt eine einmalige Rückgabegebühr von 5€ an, für die Bearbeitung und Handhabung der Retoure.

• Das bedeutet, wir akzeptieren nur Rückgaben von Nachfüllpackungen, wenn die Nachfüllpackung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung liegt und das Siegel nicht gebrochen wurde.
• Unsere Nachfüllpackungen sind ein Verbrauchsprodukt und ein landwirtschaftliches Produkt. Daher können wir keine Rückgaben von geöffneten, teilweise geöffneten, gebrauchten, teilweise gebrauchten Nachfüllpackungen oder Samenpads akzeptieren.
  

• Rücksendungen müssen in neuwertigem Zustand, d. h. unbenutzt, ungewaschen und mit allen Komponenten intakt, eingehen.

• Rücksendungen, Rückerstattungen oder Online-Gutschriften sind für Schlussverkaufsartikel gleich welchen Preises nicht möglich. 

• Artikel, die mit übermäßigem Gebrauch, Wurzeln, Haaren oder Fasern, Hautschuppen, Staub oder Schmutz, Parfüm oder anderweitig zurückgegeben werden, entsprechen nicht unseren oben genannten Rückgabebedingungen und werden nicht angenommen.
  Die Artikel müssen in einer schützenden Verpackung zurückgeschickt werden, wie z. B. Knitterpapier, dem Polybeutel oder dem Karton, in dem sie ursprünglich versandt wurden, damit sie auf dem Rückweg sicher sind. 

• Rückerstattungen werden innerhalb von 10-14 Werktagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware gewährt. Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn die Artikel innerhalb der 30-Tage-Frist und in gutem Zustand zurückgegeben werden. Guter Zustand bedeutet ungeöffnet und unbenutzt, mit intakter Produktverpackung.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen von uns eine Bestätigung an einem externen Standort erfordern, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann. Dies kann 10–14 Werktage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem unser Lager die Ware erhalten hat.

Wir bieten eine 30-tägige Rückgaberecht für alle anderen Artikel an. Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach dem Zustelldatum Ihrer Bestellung gestempelt sein. Rücksendungen, die nach diesem Zeitrahmen gestempelt sind oder anderweitig nicht den Kriterien unserer Rückgaberichtlinie entsprechen, sind nicht zur Rücksendung berechtigt und werden nicht akzeptiert.

 

• Für Endverkaufsartikel jeglichen Preises sind keine Rückgaben, Rückerstattungen oder Online-Gutschriften verfügbar.
• Artikel, die mit übermäßigem Gebrauch, Wurzeln, Haaren oder Fasern, Schuppen, Staub oder Schmutz, Parfüm oder anderweitig zurückgegeben wurden, erfüllen nicht unsere oben genannte Rückgaberichtlinie und werden nicht akzeptiert.
• Rücksendungen müssen in neuem Zustand eingehen; unbenutzt, ungewaschen und mit allen Komponenten intakt. Artikel müssen innerhalb der schützenden Verpackung zurückgesandt werden, z. B. der Box, mit der sie ursprünglich versendet wurden, um sie während des Transports zu uns sicher zu halten.
• Es fällt eine einmalige Rückgabegebühr von 5€ an, für die Bearbeitung und Handhabung der Retoure.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen von uns eine Bestätigung an einem externen Standort erfordern, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann. Dies kann 10–14 Werktage ab dem Zeitpunkt dauern, an dem unser Lager die Ware erhalten hat.

Die Gefahr des Verlustes und das Eigentum an den von ingarden gekauften Artikeln gehen mit der Übergabe an den Spediteur auf Sie über. Sie sind dafür verantwortlich, Ansprüche bei beschädigten oder verloren gegangenen Sendungen beim Spediteur anzumelden.

Wenn Sie eine Bestellung für einen Artikel über die Website aufgeben, wird der Artikel an die Adresse versandt, die Sie während des Bestellvorgangs als “Versandadresse” angeben.

Alle beschädigten Pakete müssen uns innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt gemeldet werden. Bitte werfen Sie keine Produkte oder Verpackungen weg, bis alle Versandprobleme gelöst sind.

Bitte melden Sie beschädigte Pakete über info.de@ingarden.com. Bitte fügen Sie Ihrer Nachricht Folgendes bei:

• Bestellnummer
• Foto oder Video des/der beschädigten Produkts/Pakete
• Beschreibung des Schadens
• Seriennummer